网格员为民服务美篇 网格化服务简报
来源：【重庆日报网】
它们很“小”，面积通常只有几平方米；它们很“大”，在社区联系着千家万户，体现着民生温度——它们是一个个网格驿站。
网格驿站扮演多重角色：民情收集站、邻里说事处、矛盾调解室……网格驿站里的网格员就是信息员、报告员、调解员、宣传员、处置员、协助员。
江北区迭代升级党建统领网格治理，设立网格驿站并搬到街头巷尾，贴近邻里左右。
在推进高效能治理过程中，江北区的众多网格驿站，担负起重要角色。
解决急难愁盼——
保障电梯运行安全，把好事办得更好
4月25日上午，天气晴好。家住江北区石马河街道南桥苑小区51单元3楼的陈方文，乘电梯下楼散步。
南桥寺社区常住居民2万多人，大部分都是没有电梯的老旧小区。安装电梯，是一件让老居民们期盼已久的事。对腿脚不便的陈方文而言，更是如此。
江北区石马河街道南桥寺社区网格员在收集社情民意。受访者供图
前段时间，社区网格长在走访中了解到居民希望安装电梯的诉求，积极向上级争取，并得到专项资金支持。经费不足部分，51单元居民按相应比例自筹。
受用地条件所限，电梯安装在一个地下车库上方的路面，居民楼墙体外。电梯通过廊桥与居民楼相连。
“可以在箱体旁边向下打桩加固电梯，这样电梯运行会更加平稳。”2月21日，电梯安装过程中，陈方文来到南桥苑网格驿站，向专职网格员李胜惠提出建议。
李胜惠立即将建议反映给担任网格长的社区干部。向下打桩，意味着将占用车库位置。而车库属于江北区国资委所有。社区收集了解相关情况后上报街道党工委。街道党工委负责人责成街道物管办牵头，向江北区国资委去函协商解决车位占用事宜。
在街道干部、社区网格长、小区网格员的共同努力下，经过多次协商，电梯加固占用车位的问题得以解决。
4月初，该电梯正式投入使用，受到居民欢迎。“我只是给网格员说说，没想到社区和街道这么重视，采纳了我的意见，把事情办得这么好。”陈方文感慨道。
“我们把网格驿站设置在街面、楼栋间，近距离与群众接触，延伸了社区工作的触觉，能及时收集到民情民意并迅速回复处理，回应群众的诉求。”南桥寺社区党委书记李胜男说。
居民主动点单——
一场插花活动，让生活增添色彩
最近，江北区大石坝街道石油社区党委作出一个决定：为丰富社区文化生活，今年准备以四季为主题，开展“春之花语”“夏末凉风”“秋意书香”“冬情似火”等主题活动。
这个决定，源于一场插花活动。
“过几天就是3月8号了，可不可以在这里组织一场妇女节活动?”今年3月初，钻探片区居民王国贤来到“左邻右舍”网格驿站，向网格员左佳佳建议。
左佳佳将收集到的信息汇报给网格长并报社区党委，社区党委立即组织班子成员，对活动主题、参与人员、活动形式等进行商量，最终决定以“春之花语”为主题，举行插花活动。
江北区大石坝街道石油社区组织居民插花。受访者供图
3月8日下午两点半，社区20位女性参加了这次活动。社区党委买来康乃馨、满天星、装饰篮等物品，并为每人准备了一套插花工具，让大家亲手制作节日礼物。
“孃孃，插花的时候，注意高低错落哟，不要把所有的花花草草弄成一样高……”社区妇联工作人员用通俗易懂的言语向大家讲解插花的基本技巧、花卉主题的选择、颜色的搭配、花枝长短的修剪，以及如何将花卉错落有致地插进花瓶。
活动持续了一个小时，整个过程其乐融融。
记者看到，“左邻右舍”网格驿站是一个独立的小屋子，建在社区广场上，标识醒目。屋内，有饮水机、座椅、微波炉、手机充电设施、雨伞等，为市民提供便利。屋内，网格员左佳佳的姓名、照片、电话号码上墙，方便群众认识。
石油社区党委书记黄海燕认为，让网格员和网格驿站亮明身份，让群众“眼熟”“面熟”“人熟”，多了说事的地方，拉近了社区党委与群众的距离，让街坊邻居感受到社区家的温暖。
矛盾纠纷化解——
说服洗车店降噪，社区邻里更和谐
近日，石马河街道十年城社区网格员邹叶俊到金科10年城7栋底楼回访洗车店，没听到之前居民反映的噪音。
原来，前不久洗车店老板为了标本兼治，换了一套新设备，解决了长达两年多的噪音扰民问题。
“楼下洗车店噪音太大了，总是影响休息，让大家都烦躁，向物业反映了好多次都没得到解决。两年多了，再不解决，我们就要联名去投诉了。”20多天前，7栋居民向网格驿站的网格员邹叶俊反映。
接到投诉后，邹叶俊庚即到洗车店实地查看。原来，噪音是因为洗车机轴承老化摩擦产生。前期经过物业调解，为了降噪，洗车店已将洗车机从噪声传导强的墙面移至地面，但噪音还是会通过固体墙体向上传递。
江北区石马河街道十年城社区网格驿站。记者 陈国栋 摄
邹叶俊将相关情况报告网格长，网格联合物业再次到洗车店现场协调。其间，大家还到网格驿站协商化解矛盾。
“还要改啊?我们都已经移位置了，噪音并不是很大啊。我们天天在店里工作都没得事，这几年疫情本来生意都不好做。”
“老板，我们也晓得这几年生意不好做，但毕竟小区是大家居住的地方，换作是你住楼上你怎么想?”
经过耐心劝说，老板重新提出整改方案：一是给洗车机轴承润滑，减少噪音来源；二是购进专用泡沫箱，垫在洗车机周围，通过泡沫吸收大部分噪音，降低噪声。
整改完成后，噪音问题得到很大改善。邹叶俊回访7栋居民，居民对洗车店积极配合整改表示认可。后来，为了彻底整改，老板主动撤掉泡沫箱，更换了新设备。
【记者手记】
网格驿站提升基层治理效能
网格是基层治理的最小单元。
目前，我市正在实施党建统领网格治理专项行动。全市已按标准设置网格6.3万个，网格党组织覆盖率百分之百。到本月底，全市的专职网格员也将实现配备全覆盖。
在党建统领下，江北区紧紧把握基层治理的发展趋势，牢牢抓住党建统领这个根本，大力推进网格驿站建设，对基层治理起到固本强基的作用，形成“党建扎桩、治理结网”的工作格局。
在这一过程中，街道党工委、社区党委、网格长、网格指导员、专职网格员、兼职网格员、网格拓展力量等上下贯通，形成治理合力，提升治理效能。
江北区深入实施党建统领基层治理，既确保了基层治理的政治性、导向性，又以人民为中心，兼顾了群众性。既为党委、政府分忧，又让群众得到实惠，为我市基层治理探索了一条新的实践路径。
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