别把复盘和工作总结、解决问题混为一谈
临近年终，身为管理者，你和团队是不是已经开启了复盘？但你们的复盘有效吗？什么是有效？就是把复盘做到位，找出成功案例背后的经验与方法，解剖并总结出错误中的教训，推动个人成长与团队共识，让成功在不断地实践中从偶然走向必然。
听起来似乎没什么问题，但一进入到实践，很多人还是把《复盘》做成了工作总结，也有一些人过于任务导向，在实践中动不动就篡改流程，将其用于解决问题。所以，今天想要和大家认真地分享一下《复盘》这件事。
如图所示，无论是从目的、形式，还是适用范围来看，复盘与工作总结、解决问题都有着本质的区别，如果把三者混为一谈，或者用复盘来代替工作总结、解决问题，很可能导致“四不像”，或者只是停留于工作总结、就事论事的层面，难以发挥复盘的真正价值。
为什么一定要复盘？
必须要先搞清楚复盘的价值与目的，不能为了复盘而复盘。
这里分享一个很棒的观点，大家身处职场，很多情况下复盘都是工作任务，可能是为了给团队交代，也可能是向上级邀功请赏，或者是向大众展示，这里面有各种各样“目的不纯”的原因，都应该被理解。
但问题是，向上汇报总要多说说优点，不然都是自我批评也不合适；向行业大众展示，多少要美化美化数据，不然就成不了典型案例了；向下汇报或者公司内宣讲，肯定也是要多讲优点，不然就变成批斗大会了…
所以你看，这种功利性的复盘都只讲好的，不讲坏的，最后就是你好我好大家好，但这是毫无价值的复盘。但复盘真正的价值并非如此，想要复盘，就要奔着以下三个方向整：
其一，沉淀经验和方法 留作后用
即便是毫无效果的案例，也值得深入了解，从中发现一些闪光之处。比如各大电商平台、互联网新项目钟爱的电梯广告投放，做了很多很多物料，但效果甚微，复盘要怎么切入？可以是物料开始，正确的海报，视觉分层清晰，信息传递准确，短时间内就能让受众找到关键信息入口。
全是亮眼数据的复盘不能称之为真正意义上的复盘，站在参与者的角度，从中学不到任何东西，有价值的是数据背后值得下次再用的经验与方法。
其二，剖析错误 避免一错再错
复盘的过程中，容易暴露很多问题，要注意抓住主要矛盾，核心问题，关键挑战深入分析。
比如推广前期，我们做了严密复杂的策略逻辑推导，甚至将第一轮的用户反馈都预设好了，但执行时发现，用户没有如前期一样反馈，没有反馈或者反馈了别的点，怎么办？
是假装看不见继续按照原先的策略执行，还是迭代策略，顺着消费者的反应调整传播计划或产品卖点？显然后者正确。
时至今日，无论哪个平台的推广，我们《维基》运营都会在传播周期盯着每一条发布看用户的评论，话题量，随时调整接下来的选题以及发布话术，快速试错，即时迭代。
当然，说是快速迭代，但也总有一些错误无法调整，怎么办？梳理一遍“错误”决策的过程，并从中总结出教训，避免一错再错。
其三，共识沉淀 形成组织气质
一个公司或组织，大都是由天南海北不同背景的人凑到一起的，怎么在同一个标准下推动项目？靠复盘，复的是做事逻辑与工作价值观，长期复盘可以逐步形成一个组织的气质。
而且，不管是好的经验还是坏的教训，都能不断地用于推动团队共识，并沉淀出团队的做事方法，磨合团队的默契。下一次，再遇到相同的问题，大家就可以依靠同一个解决方案来共同推动解决，这也是复盘最重要的价值。
怎么复盘才能达成共识？
复盘是为了共识沉淀，但共识并非那么容易达成，让人产生抗拒的三个层次分别是对问题有分歧、对方案有分歧、对执行有分歧，那么相应的消除抗拒的三个层次就是：
◎ 对内容复盘 使之认同核心问题
◎ 对策略复盘 使之认同解决方案
◎ 对流程复盘 使之认同执行计划
可以是运用“果因果”的复盘原理，对内容复盘，从中找出结果偏差的真实原因，进而采取整改措施，弥补差距：
果因果的复盘原理，是指证明某个结果的推测原因是否真实存在，需要通过证明该推测原因是否导致其他预期结果的出现；预期结果出现，说明推测原因真实存在，进而证实推测原因与结果之间的因果关系有效，这个过程被称为“果因果”的证实过程；预期结果没有出现，说明推测原因根本不存在，进而证实推测原因与结果之间的因果关系无效，这个过程属于“果因果”证伪过程。
通过“果因果”逻辑验证相关内容的过程，也是策略复盘的过程，将这些对的错的梳理出来，形成团队共识，更有助于消除执行结果偏差，优化流程，固化流程，下一次将会成为更具有默契的团队合作。
最后，复盘难在哪？
在企业经营过程中，复盘也有很多应用场景，像是项目复盘、行为反馈复盘、心智反思复盘和文化复盘等等，每一种类型的复盘都有其对应的工具与流程，这里就不做展开叙述了，从《复盘教练》《复盘》《复盘+》这些书籍中都能找到答案。
但我们需要深知的是，复盘讲究策略与方法，但难就难在坚持。很多企业习惯通过开会、笔记本等进行定期或不定期的复盘，但是会发现往往难以坚持，其原因主要在于2点：
缺乏自动化流程：这些工具并不能帮助自己形成固定的流程，帮助团队养成复盘的习惯，一旦漏掉1次复盘，可能就会产生“破窗效应”，从而直接放弃复盘；极高的脑力成本：每到复盘的时候，你需要耗费大量的脑力去思考要复盘哪些事情，到处搜集、整理信息，成本的提高与时间的浪费自然而然就产生了。
但如果WikiWorks企业战略管理平台实施重点工作的PDCA管理，不仅可以通过自动化的提醒，每条重点工作任务结束时都能进行复盘自动提醒，帮助个人建立自动化流程，而且还能形成复盘的SOP，轻松落地PDCA.
WikiWorks战略目标管理，企业能快速建立起高效的运营管理体系，真正做好PDCA，做好重点工作的复盘，打造持续增长的提效路径。
